Kjøpsvilkår
1. Om Pelshjem
Selskapet Pelshjem AB har sitt forretningssted i Hässleholm. Selskapets postadresse er Frykholmsgatan.
Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til support@palshem.se med henvendelsen din og kontaktopplysningene dine, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig.
2. Bestilling
Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturaadresse og leveringsadresse.
Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart på support@palshem.se.
3. Levering
Våre normale leveringstider er 5–12 virkedager. Merk: Bestillinger som legges inn i helgen, sendes tidligst påfølgende mandag.
På grunn av stor belastning hos transportøren kan det oppstå forsinkelser. Vi ber derfor om forståelse for dette, da det er utenfor vår kontroll.
Hvis det oppstår forsinkelser i leveringen uten at vi har informert deg om en lengre leveringstid, må du kontakte oss på support@palshem.se.
Vær oppmerksom på at ytterligere toll- og merverdiavgifter kan påløpe, ettersom du som kunde er privatimportør av produktet du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken oppgis i SEK og inkluderer 25 % merverdiavgift.
Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes endrede priser fra leverandører, trykkfeil i prislisten eller feilaktige priser som følge av uriktig informasjon. Vi forbeholder oss retten til å justere prisen.
5. Angrerett
Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet angrerett på 14 dager fra den dagen du mottar varen du har bestilt.
5.1 Bruk av angreretten
Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Meldingen skal sendes til support@palshem.se. Meldingen må tydelig inneholde navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.
Du må returnere produktene til oss så snart som mulig og senest innen den lovfestede fristen på 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.
Du er ansvarlig for returkostnadene, leveringen og produktenes tilstand under returen. Produktene bør derfor pakkes godt og sendes i originalemballasjen.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer produktets verdireduksjon sammenlignet med den opprinnelige verdien dersom produktet er brukt eller skadet.
5.2 Angreretten gjelder ikke for
Produkter som av helse- eller hygieniske årsaker er forseglet eller plombert, og hvor forseglingen eller plomberingen er brutt av deg.
Produkter som består av forseglede lyd- eller bildeopptak, og hvor forseglingen er brutt av deg.
Spesialproduserte produkter som er laget spesielt for deg, eller som har fått et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
Tjenester som er fullført, og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten kan påbegynnes uten angrerett.
Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
Enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter.
For mer informasjon om den lovfestede angreretten, se her.
6. Reklamasjon og klager
Vi kontrollerer alle produkter før de sendes til deg. Hvis produktet likevel er skadet eller feilutsendt når det ankommer, forplikter vi oss til å rette feilen kostnadsfritt i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.
Du må alltid kontakte oss og få returen godkjent før du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes så snart feilen er oppdaget.
6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?
Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til support@palshem.se. Oppgi navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.
Hvis vi ikke klarer å rette feilen eller levere et tilsvarende produkt, refunderer vi beløpet for det defekte produktet i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning. Vi dekker returkostnadene ved godkjente reklamasjoner.
Vi forbeholder oss retten til å avvise en reklamasjon dersom varen ikke viser seg å være feilaktig i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjene fra Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegrensning
Vi påtar oss ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå som følge av produktet.
Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes omstendigheter utenfor selskapets kontroll, såkalt force majeure. Slike omstendigheter kan for eksempel være arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetsbeslutninger eller redusert eller uteblitt levering fra leverandører.
Vi påtar oss heller ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter eller produktegenskaper som er foretatt av den aktuelle leverandøren, eller andre forhold utenfor vår kontroll.
8. Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil på nettstedet og at produkter kan bli utsolgt. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes nøyaktige utseende, da fargeforskjeller kan forekomme avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid å vise produktene så korrekt som mulig.
9. Informasjon om informasjonskapsler
I henhold til loven om elektronisk informasjon skal besøkende på et nettsted informeres om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapslene kan brukes til å følge en brukers aktivitet på nettet.
En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker, ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Du kan stille inn nettleseren slik at den automatisk avviser informasjonskapsler. Mer informasjon finnes på nettstedet til Post- och telestyrelsen.
10. Personopplysninger
Ved å handle hos Pälshem AB godtar du personvernerklæringen vår og behandlingen av personopplysningene dine. Vi ivaretar personvernet ditt og samler ikke inn flere opplysninger enn det som er nødvendig for å behandle bestillingen din. Vi selger eller videreformidler aldri opplysningene dine til tredjeparter uten et rettslig grunnlag.
Pelshjem AB er behandlingsansvarlig for personopplysningene du oppgir til oss som kunde. Personopplysningene dine behandles for at vi skal kunne håndtere bestillingen din. Dersom du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud, behandles opplysningene også for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi lagrer og behandler opplysningene dine i samsvar med personvernforordningen, GDPR.
10.1 Hva er en personopplysning?
En personopplysning er enhver opplysning som direkte eller indirekte kan knyttes til en fysisk person.
10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
For å kunne behandle bestillingen din og svare på spørsmål knyttet til ordren gjennom kundeservice, lagrer vi fornavn, etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.
Opplysningene dine lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dem, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller overholde en rettslig forpliktelse, som bokføringslovgivningen.
10.3 Rettslig grunnlag
I forbindelse med et kjøp behandles personopplysningene dine for å oppfylle avtalen med deg.
Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
10.4 Hvilke opplysninger deles, og til hvilket formål?
10.4.1 Betalingsleverandør
Når et kjøp gjennomføres, deles informasjon med betalingsleverandøren vår. Opplysningene som lagres, er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Hvis du velger å betale med faktura, lagres også personnummeret ditt hos betalingsleverandøren.
Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og beskytte partene mot svindel.
Betalingsleverandøren vi bruker, er Klarna.
10.4.2 Transportør
For å kunne levere bestillingene dine og oppfylle avtalen vår må vi dele bestemte opplysninger med transportøren. Opplysningene som deles, er fornavn, etternavn og leveringsadresse. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med transportøren for leveringsvarsler.
Transportøren vi samarbeider med, er PostNord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Hvis du har valgt å abonnere på nyhetsbrevet vårt, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med leverandøren av nyhetsbrevtjenesten. Dette gjøres for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
Vi bruker Klaviyo til utsendelse av nyhetsbrev.
10.5 Rett til innsyn
Du har rett til å få en kopi av all informasjon vi har lagret om deg. Kopien leveres elektronisk i et lesbart format.
10.6 Rett til retting
Du har rett til å be oss oppdatere feilaktige opplysninger eller supplere mangelfulle opplysninger.
10.7 Retten til å bli glemt
Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg, slettes. Det finnes enkelte unntak fra retten til sletting, for eksempel dersom opplysningene må beholdes for at vi skal kunne oppfylle en rettslig forpliktelse, som bokføringslovgivningen.
10.8 Behandlingsansvarlig
Pälshem AB er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at gjeldende regler følges.
10.9 Slik beskytter vi personopplysningene dine
Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og overføre sensitiv informasjon, som personopplysninger og passord, på en sikker måte.
11. Endringer i de alminnelige vilkårene
Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre vilkårene. Endringer i vilkårene publiseres på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med en ny bestilling eller et besøk på nettstedet.
12. Tvist og lovvalg
Dersom en tvist ikke kan løses i samråd mellom selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
Hvis du er bosatt i et annet EU-land enn Sverige, kan du sende inn en klage på nettet gjennom EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved en eventuell tvist følger vi avgjørelser fra ARN eller et tilsvarende tvisteløsningsorgan.
Tvister som gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse alminnelige vilkårene, skal avgjøres i samsvar med svensk lov.